Politica de retur și rambursare – SafeKit.ro
La SafeKit.ro, satisfacția clienților noștri este prioritatea numărul unu. De aceea, am conceput o politică de retur clară și simplă, pentru ca tu să faci cumpărături fără griji. Înțelegem că uneori un produs comandat online poate să nu corespundă așteptărilor tale, așa că îți oferim posibilitatea să returnezi articolele achiziționate într-un interval rezonabil, în condiții sigure și transparente.
Dreptul de retur în 14 zile
Conform legislației în vigoare, clienții SafeKit.ro au dreptul să returneze produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii. Nu este necesar să motivezi returul, dar pentru a ne ajuta să îmbunătățim serviciile, ne poți transmite feedback legat de experiența ta.
Condiții de acceptare a returului
Pentru a putea fi acceptat returul, produsele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
-
să fie în stare nouă, fără urme de utilizare;
-
să fie returnate împreună cu toate accesoriile și ambalajele originale;
-
să fie însoțite de factura fiscală sau dovada achiziției.
Produsele care prezintă semne evidente de deteriorare, urme de utilizare sau care nu respectă condițiile menționate pot fi refuzate.
Procedura de retur
-
Trimite o solicitare de retur la adresa support@safekit.ro, menționând numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
-
Ambalează produsul în mod corespunzător pentru transport.
-
Trimite coletul printr-o firmă de curierat la adresa specificată de echipa noastră.
După recepționarea produsului și verificarea acestuia, vei primi confirmarea prin email.
Rambursarea banilor
Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data aprobării returului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card bancar sau PayPal). Dacă dorești, îți putem oferi și opțiunea unui voucher de cumpărături pentru comenzile viitoare.
Produse exceptate de la retur
Din motive de igienă și protecție a sănătății, anumite produse precum articole de igienă personală, cosmetice sau echipamente medicale nu pot fi returnate dacă au fost desigilate.
Suport clienți
Echipa SafeKit.ro este mereu la dispoziția ta pentru întrebări suplimentare legate de retururi. Ne poți contacta oricând la support@safekit.ro sau prin formularul de contact de pe site.