FAQ (Întrebări frecvente) – SafeKit.ro

La SafeKit.ro vrem ca procesul de cumpărături să fie cât mai simplu și transparent. Am adunat cele mai frecvente întrebări primite de la clienți și am pregătit răspunsuri clare pentru fiecare.

1. Cât durează livrarea produselor?

Produsele comandate pe SafeKit.ro sunt livrate din depozitele partenerilor noștri din Uniunea Europeană. Timpul mediu de expediere este de 2–5 zile lucrătoare, în funcție de stoc și de locația ta.

2. Pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii?

Da. Dacă ai plasat comanda cu o adresă greșită sau dorești să o modifici, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la support@safekit.ro. Dacă coletul nu a fost expediat, putem actualiza imediat adresa de livrare.

3. Cum pot face un retur?

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele comandate. Tot ce trebuie să faci este să trimiți un email la support@safekit.ro cu numărul comenzii și detaliile returului. Vei primi instrucțiuni clare pentru expediere.

4. Produsele sunt noi?

Da, toate produsele vândute pe SafeKit.ro sunt noi și sigilate, direct de la furnizori de încredere. Nu comercializăm produse second-hand sau recondiționate.

5. Care sunt metodele de plată disponibile?

Poți plăti simplu și sigur cu:

  • Card bancar (Visa/Mastercard)

  • PayPal

  • Apple Pay și Google Pay

6. Ce fac dacă primesc un produs defect?

Dacă un produs ajunge defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi imediat. Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau îți vom returna integral banii.

7. Oferiți garanție pentru produse?

Da, toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate. Pentru detalii, consultă pagina Retur și garanție.

8. Cum pot urmări statusul comenzii?

După expediere, vei primi un email cu numărul AWB și link-ul pentru urmărirea coletului.

9. Aveți transport gratuit?

Pentru anumite produse și campanii promoționale, transportul este gratuit. Detaliile privind costul livrării sunt afișate în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

10. Cum pot contacta echipa SafeKit?

Ne poți scrie oricând la support@safekit.ro sau prin formularul de contact de pe site. Echipa noastră îți răspunde în cel mai scurt timp.